in Arbeit
Du gibst frei, Thema für Thema
Bestellstatus kann allein laufen, während Rückerstattungen weiter bei dir landen. Du entscheidest für jedes Thema einzeln, und alles, was du nicht freigegeben hast, kommt zu dir.
Der KI-Kundenservice für Shopify-Shops im DACH-Raum
Beantwortet Kundenfragen. Und erledigt sie.
Chat und Support-Mail landen in einem Posteingang, mit einer Geschichte pro Kund:in, egal über welchen Kanal geschrieben wird. ShopGeist antwortet aus deinen echten Produkten, Seiten und Bestellungen. Was es allein erledigen darf, entscheidest du. Thema für Thema.
Ein Anruf auf Deutsch, mit der Person, die ShopGeist baut.
Bergkluft Zürich
Braucht dich
Erledigt
Wo bleibt meine Bestellung 41982? Ich warte seit Dienstag. Sendung nachgeschlagen, Kund:in informiert Chat Erledigt
Die Jacke ist zu klein. Kann ich die umtauschen? Retourenlabel verschickt Posteingang Erledigt
Newsletter: 30% auf die ganze Herbstkollektion Posteingang
Die Jacke hat einen Riss im Futter. Ich hätte gerne das Geld zurück, USD 240. Über deiner Grenze von USD 100 Support Braucht dich
Ich habe die falsche Adresse angegeben. Neu bitte Bern, nicht Zürich. Adresse geändert, noch nicht gepackt Support Erledigt
Gibt es die Merinojacke auch in Dunkelgrün? Aus dem Katalog beantwortet Chat Erledigt
Abwesenheitsnotiz: bin bis 15. September nicht erreichbar Support
Wie lange dauert der Versand nach Österreich? Aus deiner Versandrichtlinie Posteingang Erledigt
Kann ich auf Rechnung bezahlen? Aus deiner Zahlungsseite Support Erledigt
Ist das Futter aus Bio-Baumwolle? Steht nirgends in deinem Shop Chat Braucht dich
Meine Rücksendung ist angekommen, wann kommt das Geld? Status geprüft, Termin genannt Chat Erledigt
Ihre Website ist bei Google nicht auffindbar Kontaktformular
Wäscht man das Merino bei 30 Grad? Aus dem Pflegehinweis Posteingang Erledigt
Bestellung 41855 stornieren bitte, ich habe doppelt bestellt. Storniert, Betrag zurück Support Erledigt
Einladung: Aussteller-Frühbucherpreis bis Freitag Chat
2 brauchen dich
9 erledigt
4 aussortiert
Beispiel mit erfundenen Daten
Die Frage, die jeder zuerst stellt
Und wenn die KI Mist baut?
Dann baut sie ihn im Entwurf, nicht bei deiner Kund:in. Jeder neue Shop startet im Prüfmodus: ShopGeist schreibt, du gibst frei. Ein Thema läuft erst dann allein, wenn du es freigibst, und du siehst vorher, wie oft du bei diesem Thema noch korrigiert hast.
in Arbeit
Du setzt die Grenzen, in Zahlen
Erstatte bis USD 100 allein und frag mich darüber. Handle bei Bestellungen unter 14 Tagen, frag bei älteren. Du legst die Werte fest, und an der Grenze hält ShopGeist an und fragt.
läuft
Unsicher heisst nicht senden
Steht die Antwort nicht in deinem Shop, verschickt ShopGeist nichts. Es markiert, welche Information fehlt, und legt dir den Fall vor. Das ist heute schon so, im Chat wie in der Mail.
in Arbeit
Du siehst jeden Schritt
Was ShopGeist getan hat, wann, und woher die Information kam. Ein vollständiges Protokoll, damit du im Zweifel nachlesen kannst, statt zu raten.
Beispiel: dieselben drei Themen, Woche für Woche
Thema Von dir korrigiert Status
Bestellstatus 34 Vorgänge128 Vorgänge212 Vorgänge
34%12%0%
Prüfmodus Prüfmodus Autopilot
Retouren 9 Vorgänge26 Vorgänge44 Vorgänge
41%18%2%
Prüfmodus Prüfmodus Autopilot
Rückerstattungen 2 Vorgänge6 Vorgänge9 Vorgänge
55%38%22%
Prüfmodus Prüfmodus Prüfmodus
Zwei Themen laufen jetzt allein. Rückerstattungen bleiben im Prüfmodus, weil du dort noch zu oft korrigierst. Das entscheidest du, nicht wir.
Warum es nichts erfindet
Jede Antwort zeigt, woher sie kommt.
ShopGeist antwortet aus deinem Shop, nicht aus allgemeinem Modellwissen. Zu jedem Entwurf siehst du die Quelle: die Produktseite, die Richtlinie, die echte Bestellung. Fehlt die Information, sagt es das, statt zu raten.
Die Jacke hat einen Riss im Futter. Ich hätte gerne das Geld zurück, USD 240.
Quellen
- Produktseite
- Merinojacke Alpin, Materialangabe und Garantie
- Rückgaberichtlinie
- Mängel innerhalb 24 Monaten, Erstattung möglich
- Bestellung
- #41982, geliefert am 28.08., USD 240.00
- Handlung
- Angehalten und dir vorgelegt, USD 240 liegt über deiner Grenze von USD 100
Preise
Ein Preis, das ganze Produkt.
Kein Preis pro gelöstem Fall. Kein Preis pro Mitarbeiter:in. Kein KI-Aufpreis. Jeder Tarif enthält alle Funktionen, du wählst nur die Menge an Tickets, die zu deinem Shop passt.
Free
0 USD
50 Tickets im Monat
USD 0.00 pro Ticket
Zum Ausprobieren, ohne Kreditkarte.
Starter
99 USD
500 Tickets im Monat
USD 0.20 pro Ticket
Der übliche Einstieg für einen Shop, der selbst packt.
Dieselbe Menge bei Gorgias: USD 500
Growth
299 USD
2'000 Tickets im Monat
USD 0.15 pro Ticket
Wenn Support eine eigene Person beschäftigt.
Dieselbe Menge bei Gorgias: USD 2'000
Max
999 USD
10'000 Tickets im Monat
USD 0.10 pro Ticket
Für Shops mit einem Team am Posteingang.
Dieselbe Menge bei Gorgias: USD 10'000
Bei Jahreszahlung sind zwei Monate geschenkt.
- Alle Funktionen in jedem Tarif, nichts ist weggesperrt
- Unbegrenzt Nutzer:innen, dein Team kostet nie extra
- In der EU gehostet, in jedem Tarif
- Abrechnung über Shopify, Kündigung jederzeit im Shopify-Admin
- Keine Nachzahlung: sind die Tickets aufgebraucht, wird nichts weiterverrechnet
Was passiert, wenn die Menge aufgebraucht ist
Nichts wird automatisch nachverrechnet. ShopGeist hört auf zu antworten und sagt dir das, deine Mails und Chats kommen weiterhin an. Du wechselst mit einem Klick auf den nächstgrösseren Tarif oder wartest bis zum nächsten Monat. Eine Überraschung auf der Rechnung gibt es nicht.
Was als ein Ticket zählt
Ein Ticket ist ein Kundenanliegen in einem Kalendermonat, mit allen Nachrichten darin und unabhängig davon, wie viele Entwürfe die KI dafür geschrieben hat. Meldet sich dieselbe Person nach sieben Tagen Ruhe wieder, beginnt ein neues Ticket. Alles innerhalb dieser sieben Tage gehört zum selben. Newsletter, Abwesenheitsnotizen und Werbung zählen nie.
Ein Ticket kann dein Kontingent nicht auffressen
Nach zehn Entwürfen zu demselben Ticket hört die KI auf und übergibt an dich. Ein einziger schwieriger Fall kann so nie das Budget eines ganzen Monats verbrauchen.
Was die anderen pro Fall verlangen
| Anbieter | Preismodell | Anmerkung |
|---|---|---|
| ShopGeist Growth | USD 0.15 pro Ticket | Alles enthalten, unbegrenzt Nutzer:innen, EU-Hosting inklusive. |
| Gorgias | USD 1.00 pro gelöstem Fall | Derselbe Fall zählt zusätzlich gegen dein Ticket-Kontingent. |
| Intercom Fin | USD 0.99 pro gelöstem Fall | Dazu eine Grundgebühr von USD 49 im Monat. |
| Wilmo | EUR 1.00 pro Ticket | Gleiches Preisversprechen wie unseres, Einstieg bei EUR 1000 im Monat. |
| Zendesk | USD 115 pro Person im Monat | EU-Datenhaltung kostet zusätzlich. |
Alle Fremdpreise am 3. September 2026 aus den öffentlichen Preisseiten der Anbieter entnommen. Ganzen Vergleich ansehen
Wo deine Daten liegen
In der EU gehostet. In jedem Tarif.
Kein Aufpreis, kein Enterprise-Tarif, kein Zusatzmodul. Zendesk verkauft EU-Datenhaltung als bezahlten Zusatz, Intercom gibt es erst ab dem grösseren Tarif. Bei uns ist es der Normalfall.
läuft
DSGVO und AVV
Auftragsverarbeitungsvertrag inklusive, Löschung auf Anfrage, zwölf Monate Aufbewahrung.
läuft
KI-Kennzeichnung
Deine Kundschaft erfährt, dass sie mit einer KI schreibt. Der EU AI Act verlangt das ab 2026, und es ist ohnehin richtig.
läuft
Deine Shop-Daten bleiben deine
Wir trainieren keine Modelle mit deinen Inhalten oder den Nachrichten deiner Kundschaft.
in Arbeit
Nur geprüfte Werkzeuge handeln
Angebundene Fremdsysteme dürfen lesen und antworten. Handeln darf nur, was wir selbst gebaut und getestet haben.
Wer da rangeht
Verkauft und betreut per Telefon, auf Deutsch.
ShopGeist wird in der Schweiz gebaut, bei Chiarelli.ai. Wenn du anrufst, redest du mit der Person, die die Software schreibt, nicht mit einer Support-Warteschlange in einer anderen Zeitzone.
Du bekommst keine Verkaufspräsentation, sondern fünfzehn Minuten, in denen wir gemeinsam in deinen Posteingang schauen und durchrechnen, was davon ohne dich laufen könnte.
support@shopgeist.chFünfzehn Minuten, und du weisst, ob es zu deinem Shop passt.
Wir schauen gemeinsam in deinen echten Posteingang und rechnen aus, was davon ohne dich laufen könnte. Ohne Installation, ohne Verpflichtung.